TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA, DESPACHO Y RETIRO

MOAD CHILE SpA
RUT: 77.832.352-4
Domicilio: San Nicolás 860, San Miguel, Región Metropolitana
Bodega: San Nicolás 860, Bodega BP6, San Miguel, Región Metropolitana
WhatsApp: +56 9 5811 2909
Correo: contacto@moad.cl
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.

1. Identificación y ámbito de aplicación

Estos términos regulan las compras realizadas a MOAD CHILE SpA mediante moadchile.cl, WhatsApp o presencialmente en su bodega. Se complementan con la Política de cambios, retracto, devoluciones y garantía legal publicada por MOAD.

La sola visita al sitio no crea obligaciones para el usuario. La compra se perfeccionará cuando el cliente manifieste inequívocamente su aceptación de las condiciones, complete el pago o medio acordado y reciba la confirmación correspondiente, sin perjuicio de las reglas legales aplicables.

2. Información de los productos

MOAD comercializa principalmente muebles armados y muebles desarmados en caja. Cada publicación procurará informar las características esenciales disponibles, tales como materiales, color, dimensiones, contenido, necesidad de armado, precio y restricciones relevantes.

Las imágenes son referenciales. El color puede variar por la iluminación, configuración de la pantalla o partida de fabricación. Las medidas son aproximadas y pueden existir diferencias menores. Las vetas, texturas y tonos de materiales naturales pueden variar entre unidades.

Estas variaciones razonables no amparan diferencias sustanciales entre el producto ofrecido y el entregado ni restringen los derechos legales.

3. Precios y medios de pago

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se informe claramente algo distinto. El costo de despacho se mostrará separadamente y se calculará antes de finalizar la compra según los productos y la dirección ingresada.

MOAD acepta los medios de pago habilitados en el sitio o informados al coordinar una compra por WhatsApp o en bodega. El cliente deberá proporcionar datos completos y correctos para emitir la boleta o factura.

MOAD no realizará cobros adicionales que no hayan sido informados y aceptados. Si por razones excepcionales un producto o una zona requieren una condición logística diferente de la calculada, se informará al cliente antes de ejecutar el despacho y se solicitará su aceptación. Si no la acepta, podrá cancelarse la operación con devolución total de lo pagado por la prestación no ejecutada.

4. Compras por WhatsApp

Antes del pago, MOAD informará al cliente las características relevantes del producto, precio, disponibilidad, costo y modalidad de entrega, y facilitará el acceso a estos términos y a la política de devoluciones. La compra será confirmada por un medio que permita conservar la información.

5. Ventas en bodega

La bodega no es un showroom o tienda de exhibición permanente. La atención y compra presencial requieren coordinación previa para confirmar stock y disponibilidad.

Dependiendo del producto, el cliente podrá examinar una unidad armada o desarmada antes de comprar. La imposibilidad de exhibir una unidad específica se informará al cliente. El pago en bodega podrá efectuarse mediante los medios informados por MOAD.

6. Stock y confirmación de pedidos

La disponibilidad informada se actualiza regularmente. Excepcionalmente, pueden producirse diferencias de inventario por ventas simultáneas, errores operativos o unidades no aptas para entrega.

Si después del pago MOAD no puede suministrar el producto, informará al cliente tan pronto como sea posible y le ofrecerá, a su elección:

1. Devolución total de lo pagado.
2. Cambio por otro producto disponible, pagando o devolviendo la diferencia según corresponda.
3. Espera de reposición, únicamente con aceptación expresa del cliente y una fecha o estimación informada.

El cambio o la espera nunca serán impuestos. Si el cliente no acepta una alternativa, se devolverá el total pagado por el pedido no suministrado.

7. Preparación de pedidos

Los pedidos con retiro suelen estar disponibles dentro de 24 horas hábiles, pero la preparación puede extenderse hasta 48 horas hábiles según demanda, inventario o eventos comerciales. MOAD confirmará cuándo el pedido esté listo; el cliente no deberá acudir antes de recibir dicha confirmación.

Los plazos expresados en días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

8. Despachos

MOAD utiliza despacho propio dentro de la Región Metropolitana y empresas de courier según destino, cobertura, dimensiones y modalidad disponible.

Antes de pagar, el cliente deberá ingresar una dirección válida y completa, incluidos comuna, numeración, departamento, referencias y datos de contacto. El costo se calculará automáticamente antes de finalizar la compra.

El rango o plazo informado deberá entenderse según se indique en días hábiles o corridos. MOAD procurará cumplir la fecha o rango comprometido y comunicará cualquier incidencia relevante. Una alta demanda no elimina la obligación de respetar lo informado o acordar oportunamente una solución con el cliente.

MOAD podrá utilizar un courier distinto cuando sea necesario por cobertura o continuidad operativa, siempre que ello no reduzca las condiciones esenciales contratadas ni imponga costos no aceptados al cliente.

9. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por una persona mayor de edad presente en la dirección. En edificios, condominios o recintos de acceso restringido, podrá entregarse en conserjería o al encargado cuando así se haya autorizado o corresponda conforme a las reglas del recinto y las condiciones informadas.

Al recibir, se recomienda:

• Verificar el número de bultos.
• Revisar el estado exterior de las cajas.
• Abrir y examinar las piezas cuando sea razonablemente posible.
• Dejar constancia ante el transportista si existe daño visible o un faltante.
• Informar a MOAD cuanto antes, acompañando fotografías y antecedentes disponibles.

La recepción o firma de conformidad no extingue automáticamente el derecho a reclamar por daños ocultos, faltantes o fallas detectadas posteriormente. Tampoco reemplaza la garantía legal.

10. Entregas fallidas

Si no hay una persona habilitada para recibir, la dirección es incorrecta o incompleta, o existen restricciones de acceso no informadas, se coordinará un segundo intento cuando la modalidad contratada lo permita.

En los envíos por courier se aplicarán también sus condiciones operativas previamente informadas. Si el segundo intento falla por una causa imputable al cliente, el pedido podrá regresar a bodega y el cliente deberá pagar un nuevo despacho antes de reprogramar la entrega. MOAD informará el costo y solicitará su aceptación.

Esta regla no se aplicará cuando la entrega haya fallado por una causa atribuible a MOAD o al transportista sin responsabilidad del cliente.

11. Retiro en bodega

El retiro se realizará en San Nicolás 860, Bodega BP6, San Miguel, Región Metropolitana, dentro del horario informado y previa confirmación de que el pedido está listo.

El cliente deberá presentar el número de pedido y un documento que permita verificar la entrega. Si retira un tercero, MOAD podrá solicitar autorización e identificación para proteger la compra.

El pedido pagado se reservará inicialmente durante 30 días corridos desde la notificación de disponibilidad. MOAD enviará recordatorios si no es retirado y conservará el pedido hasta coordinar su entrega con el cliente. El vencimiento del plazo no autoriza a MOAD a liquidar el producto, apropiarse del dinero ni considerar renunciados automáticamente los derechos del comprador.

Si transcurre un período prolongado sin respuesta, MOAD procurará contactar formalmente al cliente para acordar retiro, despacho pagado u otra solución conforme a la ley.

Se recomienda revisar la cantidad de bultos, cajas y piezas al retirar. La salida de bodega no extingue la garantía legal ni libera automáticamente a MOAD por faltantes, daños previos o errores del pedido.

12. Cancelación y retracto

Las solicitudes de cancelación se analizarán según el estado del pedido y las normas del derecho a retracto cuando correspondan. Si la compra a distancia aún no ha sido despachada, MOAD procurará detener su preparación o entrega y gestionar la cancelación conforme a la ley.

Los requisitos, costos de restitución y plazos se encuentran en la Política de cambios, retracto, devoluciones y garantía legal.

13. Armado

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos que requieren armado se entregan desarmados y con instrucciones. MOAD puede facilitar el contacto o coordinación con armadores terceros, cuyas condiciones y precio deberán informarse separadamente.

El cliente deberá seguir las instrucciones, verificar piezas y evitar forzar componentes. Si detecta piezas faltantes, perforaciones incorrectas o una posible falla, deberá suspender el armado y contactar a MOAD para evitar daños adicionales.

La intervención de un tercero no elimina la garantía por defectos propios del producto. Los daños causados exclusivamente por un armado incorrecto podrán no estar cubiertos, según la evaluación del caso.

14. Cambios, retracto, devoluciones y garantía

Estas materias se regulan detalladamente en la Política de cambios, retracto, devoluciones y garantía legal de MOAD, que forma parte de estos términos.

MOAD respeta la garantía legal de seis meses y el derecho a retracto aplicable a compras a distancia dentro de los diez días corridos desde la recepción, junto con su política voluntaria de cambios de diez días, cada uno bajo sus condiciones respectivas.

15. Ventas a empresas, mayoristas y para reventa

MOAD vende a consumidores finales, empresas, compradores mayoristas y revendedores. Las cotizaciones por volumen podrán establecer precios, mínimos, entregas y condiciones comerciales específicas.

La aplicación de la Ley N.º 19.496 dependerá de que el comprador tenga la calidad legal de consumidor o se encuentre amparado por una norma especial, incluida la protección que pueda corresponder a micro y pequeñas empresas. Las ventas destinadas directamente a reventa o integración en una actividad comercial podrán regirse por el acuerdo comercial y las normas generales aplicables, sin perjuicio de los derechos que no puedan excluirse.

16. Comprobantes y comunicaciones

MOAD enviará o pondrá a disposición la confirmación de la compra y su comprobante. El cliente es responsable de mantener actualizados su correo, teléfono y dirección.

Las comunicaciones relacionadas con el pedido podrán enviarse por correo electrónico, WhatsApp o teléfono utilizando los datos proporcionados por el cliente.

17. Responsabilidad

MOAD responderá por el cumplimiento de las condiciones ofrecidas y por las responsabilidades que establezca la legislación aplicable. Ninguna cláusula de estos términos busca excluir anticipadamente la responsabilidad por incumplimiento, restringir la reparación de daños que legalmente corresponda ni implicar una renuncia del consumidor a sus derechos.

MOAD no será responsable de daños causados exclusivamente por uso contrario a las instrucciones, almacenamiento inadecuado, sobrecarga, intervenciones no autorizadas o hechos imputables al cliente, siempre que exista relación entre esa conducta y el daño alegado.

18. Atención y reclamos

Canales oficiales:

• WhatsApp: +56 9 5811 2909.
• Correo: contacto@moad.cl.
• Formulario disponible en moadchile.cl.
• Bodega: San Nicolás 860, Bodega BP6, San Miguel, previa coordinación.

Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.