POLÍTICA DE CAMBIOS, RETRACTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

MOAD CHILE SpA
RUT: 77.832.352-4
Domicilio: San Nicolás 860, San Miguel, Región Metropolitana
Bodega: San Nicolás 860, Bodega BP6, San Miguel, Región Metropolitana
WhatsApp: +56 9 5811 2909
Correo: contacto@moad.cl
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.

1. Alcance

Esta política se aplica a las compras realizadas a MOAD CHILE SpA mediante moadchile.cl, WhatsApp o presencialmente en bodega, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

El retracto, la garantía legal, los cambios comerciales voluntarios y los reclamos por incidencias de entrega son situaciones diferentes y se regulan separadamente a continuación.

2. Derecho a retracto en compras a distancia

Quienes compren mediante el sitio web, WhatsApp, teléfono u otro medio a distancia podrán poner término unilateralmente a la compra, sin indicar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidos por la ley.

El retracto también podrá corresponder en una compra presencial cuando el consumidor no haya tenido acceso directo al producto antes de comprarlo, según las condiciones legales aplicables. En la bodega de MOAD, el cliente puede examinar físicamente productos armados o desarmados dependiendo de su disponibilidad y naturaleza.

Condiciones de devolución por retracto

Para ejercer el retracto, el cliente deberá:

• Comunicar su decisión dentro del plazo legal por uno de los canales indicados en esta política.
• Restituir el producto sin uso y en buen estado.
• Devolver sus accesorios, piezas, manuales y elementos incluidos.
• Conservar y devolver el embalaje original en buen estado o, si ello no fuera posible, restituir su valor cuando legalmente corresponda.
• Presentar la boleta, comprobante de pago u otro antecedente que acredite la compra.

Si el producto fue entregado armado, deberá encontrarse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido. La forma de devolución se evaluará según el tipo, dimensiones y características del mueble, sin impedir el ejercicio del derecho cuando legalmente proceda.

El cliente asumirá el costo directo de devolver el producto cuando ejerza el retracto. Dentro de la Región Metropolitana, podrá solicitar a MOAD un servicio de retiro pagado, sujeto a cobertura, disponibilidad y cotización previa. También podrá devolverlo personalmente en la bodega, previa coordinación.

La manipulación necesaria para inspeccionar el producto no se considerará automáticamente uso. Sin embargo, el armado completo, la instalación, el uso doméstico o comercial, las manchas, los daños o las alteraciones que excedan lo necesario para examinarlo podrán afectar la procedencia del retracto según la naturaleza del bien y la normativa vigente.

3. Cambio comercial voluntario

Además de los derechos legales, MOAD permite solicitar un cambio por gusto, color, modelo o medida dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción o retiro del producto.

Esta política voluntaria exige que:

• El producto se encuentre sin uso, sin armar y sin daños.
• Se conserve el embalaje original completo y en buen estado.
• Se incluyan todas las piezas, accesorios, manuales y componentes.
• Se presente la boleta u otro comprobante de compra.
• El cambio esté sujeto a disponibilidad de stock.
• El cliente asuma los costos de traslado asociados.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, MOAD devolverá la diferencia mediante el procedimiento acordado con el cliente.

El cambio voluntario no equivale a garantía legal ni a retracto y no contempla, por sí solo, la devolución total del dinero. Sus requisitos no se aplicarán para restringir derechos legales.

Los cambios voluntarios por gusto, color, modelo o medida solo serán aceptados cuando el producto se encuentre sin uso, sin armar y en el mismo estado en que fue entregado, con todas sus piezas, accesorios, instrucciones y embalaje original completo. Si el producto fue armado, desarmado, modificado o no puede restituirse en su estado original, MOAD podrá rechazar el cambio voluntario. Esta condición no restringe el derecho a la garantía legal cuando correspondan.

4. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de seis meses, contados desde su recepción. Cuando un producto sea defectuoso, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso informado, no corresponda a lo ofrecido o se configure otra causal prevista por la ley, el consumidor podrá elegir, según corresponda, entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.

Para solicitar la garantía deberá presentarse el producto y un documento que acredite la compra, como boleta, factura, comprobante de pago, voucher o estado de cuenta. No se exigirá el embalaje original para ejercer la garantía legal.

La evaluación del producto se realizará dentro de un plazo razonable, procurando informar su resultado en hasta siete días hábiles desde que MOAD disponga del producto y de los antecedentes necesarios. Este plazo es operativo y no suspende ni limita los derechos del consumidor, salvo los casos expresamente contemplados por la ley.

Si el cliente elige la reparación gratuita, el tiempo durante el cual el producto permanezca en reparación suspenderá el cómputo del plazo de la garantía legal. Si la falla persiste o aparece una nueva falla, podrá volver a ejercer los derechos que correspondan.

5. Situaciones no cubiertas por la garantía legal

La garantía legal no cubre daños cuya causa sea imputable al consumidor, tales como:

• Armado incorrecto contrario a las instrucciones proporcionadas.
• Golpes, cortes, raspaduras, peladuras o roturas posteriores a la entrega.
• Uso inadecuado, sobrecarga o utilización distinta de la informada para el producto.
• Exposición a humedad, agua, sol directo, fuentes de calor o condiciones ambientales inadecuadas.
• Manchas de comida, bebidas, tinturas, cloro, productos químicos o limpieza incorrecta.
• Modificaciones, intervenciones o reparaciones no autorizadas que hayan causado el daño.
• Desgaste normal y razonable derivado del uso.

La existencia de alguna de estas circunstancias deberá evaluarse según el caso. 

Los productos informados y vendidos expresamente como usados, de segunda selección o con una deficiencia conocida se regirán por las condiciones legales aplicables. Una falla distinta de aquella informada previamente no queda automáticamente excluida.

6. Armado del producto

La mayoría de los productos MOAD se entrega desarmada e incluye instrucciones. Cuando el armado sea coordinado mediante un tercero, dicho servicio será ejecutado bajo sus condiciones informadas.

Una falla originada exclusivamente por un armado incorrecto imputable al cliente o al armador podrá no estar cubierta por la garantía del producto. Esto no excluye la responsabilidad que corresponda cuando el defecto provenga del producto, de piezas faltantes o de instrucciones incorrectas o insuficientes.

Productos cuyo armado produce modificaciones irreversibles

Algunos muebles requieren procedimientos de armado que modifican de forma irreversible su estado original. Esto puede ocurrir, por ejemplo, al activar o insertar permanentemente mecanismos hidráulicos, realizar perforaciones previstas para instalar cajones o componentes, fijar tornillos que dejan marcas permanentes, aplicar adhesivos o ejecutar otras acciones que impidan restituir el producto en las mismas condiciones en que fue entregado.

Por esta razón, los cambios voluntarios por gusto, color, modelo, medida o preferencia personal no serán aceptados cuando el producto haya sido armado total o parcialmente y su armado haya generado perforaciones, activaciones, marcas, uniones permanentes, alteraciones o cualquier modificación que impida devolverlo en su estado original.

Cuando el armado o instalación produzca estas modificaciones irreversibles y el producto ya no pueda ser devuelto por su naturaleza en las condiciones originales, el derecho a retracto podrá encontrarse excluido en los casos autorizados por la normativa vigente, siempre que MOAD haya informado esta exclusión al cliente de manera clara, destacada y antes de la compra.

Esta exclusión no afecta la garantía legal. Si durante un armado realizado correctamente se detecta una falla de fabricación, falta de piezas, perforaciones incorrectas, mecanismos defectuosos u otra deficiencia no imputable al consumidor, el cliente conservará los derechos que le otorga la garantía legal.

7. Daños de transporte, productos equivocados o piezas faltantes

Al recibir o retirar una compra, se recomienda revisar la cantidad de bultos, el estado exterior de las cajas y, cuando sea posible, las piezas. Si existe daño visible, se recomienda dejar constancia ante el transportista y comunicarse inmediatamente con MOAD.

Para agilizar la solución se podrán solicitar:

• Número de pedido y comprobante de compra.
• Fotografías del producto, caja, etiquetas y daño observado.
• Video de apertura, si el cliente dispone de uno.
• Identificación de las piezas faltantes o afectadas.

El video de apertura no es obligatorio. La firma de una recepción conforme, la falta de una observación inmediata o el transcurso de cinco días no eliminan automáticamente la garantía legal ni otros derechos aplicables.

Si MOAD envía un producto equivocado, incompleto o dañado por una causa atribuible a la empresa o al transporte contratado para cumplir la entrega, podrá gestionar, según el caso, retiro y reposición, envío de piezas faltantes, recepción en bodega o reembolso de un traslado previamente acordado, sin costo para el cliente.

8. Costos de traslado

• Retracto: el costo directo de devolver el producto será de cargo del cliente.
• Cambio voluntario: los traslados serán de cargo del cliente.
• Garantía legal o error atribuible a MOAD: MOAD coordinará una alternativa razonable para que el ejercicio del derecho no implique al cliente asumir definitivamente costos imputables a la falla o al incumplimiento. El mecanismo dependerá del tamaño del producto, ubicación y cobertura.

Antes de incurrir en gastos de transporte cuya devolución se solicite a MOAD, el cliente deberá contactar a la empresa para acordar el medio y costo razonable del traslado.

9. Devoluciones de dinero

Cuando proceda y sea aprobada una devolución, MOAD la gestionará por el mismo medio de pago utilizado, mediante reversa de Transbank o transferencia bancaria, según corresponda y sea técnicamente posible.

MOAD procesará la devolución en un plazo de hasta 15 días hábiles desde su aprobación y desde que cuente con el producto —cuando su restitución corresponda— y con los antecedentes bancarios correctos. Los plazos adicionales de abono o reversa propios del banco o emisor de la tarjeta no dependen de MOAD.

MOAD no descontará del reembolso comisiones cobradas a la empresa por Transbank, bancos u otros intermediarios de pago. El tratamiento del despacho original y de otros costos dependerá de la causa de la devolución y de lo dispuesto por la ley: no se cobrarán al consumidor servicios no prestados ni costos derivados de un incumplimiento atribuible a MOAD.

10. Cómo efectuar una solicitud

El cliente podrá comunicarse mediante:

• WhatsApp: +56 9 5811 2909.
• Correo: contacto@moad.cl.
• Formulario de contacto disponible en moadchile.cl.
• Atención en la bodega ubicada en San Nicolás 860, Bodega BP6, San Miguel, previa coordinación.

Deberá indicar su nombre, número de pedido, producto, fecha de compra, motivo de la solicitud y solución solicitada, acompañando los antecedentes disponibles.

11. Variaciones de productos

Las imágenes se presentan de manera referencial. El tono puede variar según la pantalla, iluminación o partida de fabricación. Las medidas informadas son aproximadas y pueden presentar variaciones menores. En materiales naturales pueden existir diferencias de veta, textura o tonalidad.

Estas variaciones propias y razonables no constituyen por sí solas una falla. Sin embargo, esta cláusula no ampara diferencias sustanciales respecto de las características ofrecidas ni limita la garantía legal.